הסכם שירות לעסקים

מבוא

הסכם זה מסדיר את מתן שירות LoyalX לבתי עסק ואת השימוש בו. הוא נכרת בין המפעיל, כהגדרתו להלן, לבין בית העסק שפתח חשבון בשירות או שהוזמן אליו והשלים את ההתקשרות כמפורט בסעיף 3.

ההסכם כולל את הסכם עיבוד המידע (loyalx.co/he/legal/dpa), את נספח אבטחת המידע והגיבויים (loyalx.co/he/legal/security-annex) ואת נספח א' — פרטי ההתקשרות. כולם מהווים חלק בלתי נפרד ממנו.

1. הגדרות ופרשנות

1.1 בהסכם זה יהיו למונחים הבאים הפירושים שלצדם:

1.1.1 "LoyalX" או "המפעיל" — כמוגדר בסעיף 2.1.

1.1.2 "בית העסק" או "הלקוח העסקי" — העוסק, היחיד או התאגיד שפתח חשבון בשירות ושבשמו נכרת הסכם זה.

1.1.3 "השירות" או "הפלטפורמה" — שירות התוכנה LoyalX הניתן כשירות מקוון, ובכלל זה האתר loyalx.co, לוח הבקרה של בית העסק, סורק הצוות, אפליקציית LoyalX Business, עמודי ההצטרפות ועמודי הכרטיס, וכרטיסי Wallet, הכול כמפורט בסעיף 7.

1.1.4 "חשבון" — חשבון בית העסק בשירות, על הגדרותיו, סניפיו, תוכניותיו ונתוניו.

1.1.5 "משתמש מורשה" — אדם שבית העסק העניק לו גישה לחשבון בתפקיד בעלים, מנהל או צוות.

1.1.6 "בעל החשבון" — המשתמש המורשה בתפקיד בעלים (OWNER).

1.1.7 "לקוח קצה" או "חבר מועדון" — אדם שהצטרף לתוכנית הנאמנות של בית העסק באמצעות השירות. שני המונחים זהים במשמעותם.

1.1.8 "תוכנית נאמנות" או "מועדון" — תוכנית הנאמנות או ההטבות של בית העסק, על כלליה, הטבותיה ותנאיה, המופעלת באמצעות השירות. לעניין חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, זוהי "תכנית הטבות" של בית העסק.

1.1.9 "כרטיס דיגיטלי" — עמוד הכרטיס האישי של חבר המועדון וכרטיס ה-Wallet שלו.

1.1.10 "כרטיס Wallet" — כרטיס ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet.

1.1.11 "ניקוב" (חותמת), "נקודות", "הטבה" ו"מימוש" — יחידות הצבירה בתוכנית, ההטבה שבית העסק מעניק ומימושה.

1.1.12 "מידע אישי" — כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ("חוק הגנת הפרטיות").

1.1.13 "בעל שליטה" ו"מחזיק" — בעל שליטה במאגר מידע ומחזיק במאגר מידע, כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות.

1.1.14 "נתוני בית העסק" — כל המידע שבית העסק, משתמשיו המורשים או לקוחות הקצה שלו מזינים לשירות, ובכלל זה מידע אישי של לקוחות קצה, יומן התנועות, תוכן, לוגו ומיתוג.

1.1.15 "ספק משנה" — גורם שלישי המעבד מידע עבור המפעיל לצורך מתן השירות, כמפורט ברשימת ספקי המשנה (loyalx.co/he/legal/subprocessors).

1.1.16 "אירוע אבטחה" — כהגדרתו בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017 ("תקנות אבטחת מידע").

1.1.17 "דבר פרסומת" — כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 ("חוק התקשורת").

1.1.18 "דמי המנוי" — התמורה שבית העסק משלם בעד השירות לפי המסלול שבחר, כמפורט בנספח א' או בעמוד המחירים בעת ההתקשרות.

1.1.19 "תקופת המנוי" — התקופה שבעדה שולמו דמי המנוי (חודשית או שנתית), המסתיימת במועד "שולם עד" הרשום בחשבון.

1.1.20 "מצב צפייה בלבד" — מצב חשבון שבו ניתן להתחבר, לצפות בנתונים ולייצא אותם, אך לא ניתן להעניק ניקובים או נקודות, לממש הטבות, לצרף חברי מועדון חדשים או לשנות הגדרות.

1.1.21 "יום עסקים" — יום שאינו שישי, שבת, ערב חג או חג רשמי בישראל.

1.2 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לפרשנות.

1.3 האמור בלשון זכר — גם בלשון נקבה ולהפך; האמור ביחיד — גם ברבים ולהפך.

1.4 בכל מקום שבו נאמר "ככל שהדין מתיר" או "בכפוף לכל דין", אין בהוראה כדי לגרוע מזכות או מחובה שלפי הדין לא ניתן להתנות עליהן.

2. הצדדים וזהות המפעיל

2.1 LoyalX הוא שם מסחרי של שירות המופעל על ידי מוחמד אבו אחמד, עוסק פטור (להלן: "LoyalX" או "המפעיל").

2.2 המפעיל הוא אדם יחיד הפועל כעוסק. הוא אינו חברה ואינו תאגיד. ככל שמעמדו ישתנה (למשל מעבר לעוסק מורשה או העברת השירות לתאגיד), תימסר על כך הודעה לפי סעיף 29, ופרטי הזיהוי בהסכם יעודכנו.

2.3 פרטי בית העסק הם אלה שמסר בעת פתיחת החשבון ובהגדרות החשבון, וכן אלה שבנספח א'. בית העסק אחראי לכך שהפרטים יהיו נכונים ומעודכנים, ובפרט: השם המשפטי, מספר העוסק או החברה (אם נמסר) ודוא"ל לפניות בנושא פרטיות. פרטים אלה מוצגים לחברי המועדון בהודעת הפרטיות שבעמוד ההצטרפות. השם המשפטי והדוא"ל לפניות בנושא פרטיות מוצגים גם בגב כרטיס ה-Apple Wallet.

2.4 בית עסק שהוא עוסק יחיד יודע כי מספר העוסק שימסור עשוי להיות מספר תעודת הזהות שלו, וכי מספר זה, אם יוזן, יוצג בפומבי בעמוד ההצטרפות ובתחתית הודעות דוא"ל הנשלחות בשמו. הזנת המספר היא רשות.

3. כריתת ההסכם וקבלתו

3.1 ההסכם נכרת באופן מקוון, בעת הקמת העסק בשירות, כאשר בעל החשבון מסמן תיבת סימון שבה הוא מאשר, בשם בית העסק, את תנאי השימוש של LoyalX (loyalx.co/he/terms), שלפיהם השימוש בשירות כבית עסק כפוף להסכם זה ולמסמכים המשולבים בו, ומשלים את הקמת העסק.

3.2 המפעיל שומר רשומה של הקבלה: המסמכים שאושרו וגרסתם, השפה, טביעת אצבע דיגיטלית (hash) של הנוסח שהוצג, מועד הקבלה, והמשתמש שביצע אותה. לצורך אימות הקבלה נשמרים גם ערך מגובב של כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן של המאשר.

3.3 רשומות המערכת בדבר הקבלה, הפעולות בחשבון ויומן התנועות ישמשו ראיה לכאורה לתוכנן. אין בכך כדי למנוע מבית העסק להוכיח אחרת.

3.4 מי שמקבל את ההסכם בשם בית העסק מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את בית העסק. אם אינו מוסמך, הוא אחראי באופן אישי לפי הדין.

3.5 בית העסק רשאי לשמור או להדפיס עותק של ההסכם. הגרסה התקפה מתפרסמת באתר, וגרסאות קודמות יימסרו לבית העסק לפי בקשה ל-support@loyalx.co.

4. כשירות והרשאה

4.1 השירות מיועד לעוסקים בלבד, לצורך ניהול תוכנית נאמנות בעסקם. בית העסק מצהיר כי הוא מתקשר בהסכם לצורכי עסקו.

4.2 פתיחת חשבון מותרת רק לאדם שמלאו לו 18 שנים ושהוא כשיר לפעולה משפטית, הפועל בשם בית העסק ומוסמך לכך.

4.3 אין לפתוח חשבון בשם עסק אחר, בזהות בדויה, או בשם עסק שאינו קיים.

4.4 המפעיל רשאי לסרב לפתיחת חשבון או לבקש פרטים נוספים לאימות, מטעמים סבירים כגון חשד להתחזות, להונאה או לשימוש אסור, ובכפוף לכל דין.

5. פתיחת חשבון, הגדרה והפעלת המועדון

5.1 פתיחת חשבון נעשית באמצעות שם, כתובת דוא"ל וסיסמה, או באמצעות התחברות עם Google. עם פתיחת החשבון נשלחת הודעת אימות לכתובת הדוא"ל. תקופת הניסיון (סעיף 11.2) מתחילה כשהעסק מוקם בשירות, בסיום תהליך ההקמה.

5.2 אימות דוא"ל לפני הפעלה. כדי להפעיל את המועדון לראשונה (פתיחת עמוד ההצטרפות וקליטת חברי מועדון) נדרש שלפחות בעלים אחד של החשבון אימת את כתובת הדוא"ל שלו. אימות נדרש גם לפני שליחת הזמנות לאנשי צוות. ניתן להשתמש בלוח הבקרה ולהגדיר את החשבון גם לפני האימות.

5.3 פרטים חובה לפני הפעלה. עמוד ההצטרפות לא ייפתח לפני שבית העסק הזין שם משפטי ודוא"ל לפניות בנושא פרטיות, ולפני שהוגדרה תוכנית. פרטים אלה נחוצים כדי שהודעת הפרטיות לחברי המועדון תזהה את בית העסק כבעל השליטה.

5.4 בית העסק אחראי להגדרת התוכנית: סוג הצבירה (ניקובים או נקודות), כללי הצבירה, ההטבות, מועדי תפוגה, תנאי התוכנית, הגבלות נגד ניצול לרעה, אופן הזיהוי של חברי המועדון (טלפון, דוא"ל או שניהם) והמיתוג.

5.5 המפעיל רשאי להציע הדרכה, תבניות או ערכי ברירת מחדל. אלה ניתנים לנוחות בלבד. בית העסק אחראי לבחון אותם ולהתאימם לעסקו ולדין החל עליו.

6. חשבונות, משתמשים מורשים והרשאות

6.1 תפקידים. השירות מאפשר שלושה תפקידים:

6.1.1 בעלים — שליטה מלאה, לרבות הגדרות העסק, ניהול מנהלים, צפייה במנוי, ביטול חידוש, ייצוא כל נתוני העסק ומחיקת העסק.

6.1.2 מנהל — ניהול שוטף לפי ההרשאות שהבעלים העניק, לרבות תיקונים ידניים ביתרות, צפייה בלקוחות ובתנועות, ולפי הרשאה גם מחיקת לקוחות וייצוא רשימות.

6.1.3 צוות — שימוש בסורק: הענקת ניקובים או נקודות, מימוש הטבות וביטול פעולה עצמית בתוך זמן קצר.

6.2 אחריות בית העסק למשתמשיו. בית העסק אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבונו על ידי משתמשיו המורשים, או באמצעות פרטי ההתחברות שלהם, כאילו נעשתה על ידיו. בית העסק אחראי למנות משתמשים מורשים רק לפי הצורך, להעניק לכל אחד את ההרשאות המזעריות הנחוצות לתפקידו, ולהסיר משתמש שסיים לעבוד אצלו בהקדם.

6.3 פרטי התחברות. כל משתמש מורשה חייב להשתמש בחשבון אישי משלו. אסור לשתף סיסמאות. יש לשמור את פרטי ההתחברות בסוד ולהודיע ל-support@loyalx.co בהקדם על כל חשד לשימוש לא מורשה.

6.4 אימות דו-שלבי. השירות מאפשר אימות דו-שלבי (קוד חד-פעמי מאפליקציית אימות). המפעיל ממליץ בחום שבעלים ומנהלים יפעילו אותו. משתמש שהפעיל אימות דו-שלבי יידרש לו בכל התחברות.

6.5 מכשירים משותפים. כשהסורק פועל על מכשיר משותף בדלפק, בית העסק אחראי לנעול את המכשיר, להתנתק בסוף השימוש ולהגביל גישה פיזית אליו.

6.6 מחיקת משתמש. הסרת משתמש מורשה מהחשבון מבטלת את גישתו לחשבון. מחיקת חשבון המשתמש עצמו (שם וכתובת דוא"ל) אינה זמינה בשירות עצמי. ניתן לפנות בבקשה ל-support@loyalx.co, והיא תטופל לפי מדיניות השמירה (loyalx.co/he/legal/data-retention).

7. היקף השירות

7.1 במסגרת השירות, ובהתאם למסלול שבחר בית העסק, המפעיל מעמיד לרשות בית העסק:

7.1.1 לוח בקרה לניהול העסק, הסניפים, התוכנית, ההטבות, העיצוב, הצוות, הלקוחות והדוחות.

7.1.2 סורק צוות בדפדפן, הסורק את קוד ה-QR של חבר המועדון במצלמת המכשיר. הפענוח נעשה במכשיר, ורק הקוד המפוענח נשלח לשרת.

7.1.3 אפליקציית LoyalX Business לצוות ולמנהלים, ככל שהיא זמינה בחנות האפליקציות הרלוונטית.

7.1.4 עמוד הצטרפות ממותג אליו מגיעים לקוחות באמצעות קוד QR, ועמוד כרטיס אישי לכל חבר מועדון.

7.1.5 כרטיסי Wallet ב-Apple Wallet וב-Google Wallet, המתעדכנים אוטומטית. הזמינות כפופה לסעיף 15.4.

7.1.6 ייצוא נתונים כמפורט בסעיף 22.

7.1.7 "תזכורות חזרה" — כמפורט בסעיף 7.5.

7.2 מה אינו כלול. אלא אם נאמר אחרת בנספח א' או בהודעה מאת המפעיל, השירות אינו כולל: שליחת SMS או WhatsApp; כלי לשליחת מבצעים וקמפיינים כלליים; סליקה או גביית תשלומים מלקוחות הקצה; כרטיסי מתנה או שוברים בתשלום; ייעוץ משפטי, חשבונאי או שיווקי; שירותי דיוור ישיר.

7.3 מסלולים ומגבלות. היקף התכונות, מספר הסניפים הכלולים, מספר חשבונות הצוות והתכונות המתקדמות תלויים במסלול. המסלול נקבע לפי גרסה מסוימת של תנאי המסלול, שאינה משתנה במהלך תקופת המנוי, למעט כאמור בסעיף 13.

7.4 שפות. ממשק השירות זמין בעברית, בערבית ובאנגלית. עמודי ההצטרפות והכרטיס מוצגים בשפת התוכן של בית העסק (עברית או ערבית). התוכן שבית העסק כותב — שמות הטבות, תנאי תוכנית, הודעות — באחריותו, לרבות התרגום.

7.5 תזכורות חזרה. התכונה "תזכורות חזרה" שולחת לחברי מועדון שלא ביקרו זמן מה הודעה בדוא"ל. התכונה כבויה כברירת מחדל ואינה כלולה כיום באף מסלול. היא מופעלת לכל בית עסק בנפרד, לפי החלטת המפעיל ובית העסק. הדוא"ל נשלח רק לחבר מועדון שנתן הסכמה מפורשת לקבל דיוור בדוא"ל. תזכורות בכרטיס ה-Wallet אינן מוצעות כיום, משום שהן מחייבות הסכמה נפרדת לערוץ זה. בית העסק אחראי לתוכן ההודעות ולעמידתן בדין, כאמור בסעיף 10.

7.6 שינויים בשירות. המפעיל רשאי לפתח, לשפר ולשנות את השירות, לרבות ממשקים, עיצוב ותכונות. שינוי שמבטל תכונה מהותית הכלולה במסלול ששולם, או פוגע בה באופן מהותי, יימסר בהודעה מוקדמת סבירה לפי סעיף 29. אם השינוי פוגע בבית העסק באופן מהותי, בית העסק רשאי לסיים את ההסכם ולקבל החזר יחסי של דמי המנוי ששולמו מראש בעד התקופה שטרם חלפה. אין הוראה זו חלה על שינוי הנדרש לפי דין, לצורכי אבטחה, או בשל שינוי אצל צד שלישי כאמור בסעיף 15.4.

8. תוכנית הנאמנות של בית העסק

8.1 בית העסק הוא מפעיל התוכנית. התוכנית היא של בית העסק. בית העסק קובע את ההטבות, מעניק אותן ומממש אותן, ואחראי להן כלפי חברי המועדון. LoyalX מספקת את הכלי הטכנולוגי בלבד. LoyalX אינה צד ליחסים בין בית העסק לבין חברי המועדון, ואינה אחראית למימוש הטבה, לאיכותה או לזמינותה.

8.2 תנאי התוכנית. בית העסק אחראי לנסח את תנאי התוכנית כלפי חברי המועדון, לפרסם אותם ולקיים אותם. המפעיל מציע נוסח בסיס לתנאי התוכנית בעמוד ההצטרפות של בית העסק. אם בית העסק משתמש בו, עליו להשלים את הפרטים החסרים ולהתאים אותו לתוכנית שלו.

8.3 שינוי או סיום התוכנית — סעיף 16א לחוק הגנת הצרכן. בית העסק יודע כי התוכנית עשויה להיות "תכנית הטבות" לפי סעיף 16א לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וכי שינוי שיש בו צמצום הטבות או זכויות (לרבות קיצור תקופת מימוש או הוספת תפוגה לניקובים או לנקודות), וכן סיום התוכנית, מחייבים הודעה מוקדמת לחברי המועדון, בערוץ שבחרו, במועדים הקבועים בחוק. בתוכנית שבה נצברים ניקובים או נקודות, ההודעה נדרשת חודשים רבים מראש, ובמהלך התקופה חברי המועדון רשאים לממש את מה שצברו. בית העסק אחראי למלא חובות אלה. השירות אינו כולל כיום כלי ייעודי לשליחת הודעות כאמור.

8.4 סגירת חשבון ותוכנית. הפסקת השימוש בשירות, מעבר למצב צפייה בלבד או מחיקת העסק אינם פוטרים את בית העסק מחובותיו כלפי חברי המועדון, לרבות כיבוד הטבות שנצברו לפי תנאי התוכנית והדין.

8.5 דיוק הנתונים. בית העסק אחראי לדיוק הנתונים שהוא וצוותו מזינים, לרבות סכומי רכישה בתוכנית נקודות. תיקון תנועה נעשה ברישום תנועה מקזזת (ביטול או תיקון ידני), ולא במחיקה. יומן התנועות בשירות נשמר בצורה שאינה ניתנת לעריכה או למחיקה באמצעות האפליקציה.

8.6 תיקונים ידניים. תיקון ידני של יתרה מחייב ציון סיבה. בית העסק אחראי שהסיבה תהיה עניינית, לא תכלול מידע אישי מיותר או מידע בעל רגישות מיוחדת, ולא תכלול כינויים פוגעניים. השדה נשמר ביומן ואינו ניתן למחיקה.

8.7 מניעת הונאה וניצול לרעה. השירות כולל כלים לצמצום ניצול לרעה, כגון מגבלת ניקובים לפעולה, מגבלה יומית, זמן המתנה בין פעולות, וחלון זמן קצר לביטול פעולה של איש צוות. בית העסק אחראי להגדירם באופן שמתאים לעסקו ולפקח על צוותו. המפעיל אינו אחראי לנזק שנגרם מהונאה של איש צוות, של חבר מועדון או של צד שלישי, אלא אם נגרם בשל הפרת התחייבות של המפעיל לפי הסכם זה.

8.8 קטינים. בית העסק אחראי לא לצרף חברי מועדון מתחת לגיל 16 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ולא לכוון את התוכנית או דיוור במסגרתה אל קטינים בניגוד לדין. עמוד ההצטרפות כולל כיום הצהרה עצמית של המצטרף על גילו בלבד, ואינו מאמת גיל.

8.9 מידע בעל רגישות מיוחדת. השירות אינו מבקש מידע בעל רגישות מיוחדת. בית העסק לא ישתמש בשדות חופשיים (כגון סיבת תיקון, תנאי תוכנית, שם הטבה) כדי לרשום מידע כזה על חברי המועדון.

9. מידע אישי של לקוחות קצה ותפקידי הצדדים

9.1 תפקידים. לגבי המידע האישי של חברי המועדון של בית העסק:

9.1.1 בית העסק הוא בעל השליטה במאגר המידע. הוא קובע את מטרות העיבוד, ואחראי לחובות בעל השליטה לפי חוק הגנת הפרטיות, לרבות מסירת הודעה לפי סעיף 11 לחוק, הטיפול בבקשות עיון ותיקון, וההחלטה על דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע.

9.1.2 LoyalX היא מחזיק (מעבד מידע). היא מעבדת את המידע עבור בית העסק, לפי הוראותיו המתועדות בהסכם זה ובהסכם עיבוד המידע, ולצורך מתן השירות בלבד.

9.2 מידע ש-LoyalX אחראית לו בעצמה. LoyalX היא בעל שליטה עצמאי לגבי מידע על חשבון בית העסק ומשתמשיו המורשים, מידע חיובי, יומני אבטחה ופעילות, פניות תמיכה ופניות מהאתר. מידע זה מתואר במדיניות הפרטיות (loyalx.co/he/privacy).

9.3 הסכם עיבוד המידע. הסכם עיבוד המידע (loyalx.co/he/legal/dpa) ונספח אבטחת המידע (loyalx.co/he/legal/security-annex) הם חלק מהסכם זה ומסדירים את חובות LoyalX כמחזיק, לרבות לפי תקנה 15 לתקנות אבטחת מידע. בית העסק מאשר אותם בעת ההתקשרות.

9.4 LoyalX אינה בעלת הלקוחות. LoyalX אינה רוכשת זכות כלשהי בלקוחות הקצה של בית העסק או בפרטיהם. LoyalX לא תמכור את המידע, לא תעביר אותו לבית עסק אחר, ולא תשתמש בו כדי לפנות לחברי המועדון בשמה או לצרכיה, לרבות לצורך דבר פרסומת.

9.5 חובות בית העסק. בית העסק מתחייב:

9.5.1 לאסוף מידע אישי באמצעות השירות רק כשהדבר נדרש לתוכנית, ורק באמצעות עמוד ההצטרפות או כלים אחרים של השירות.

9.5.2 לוודא שהודעת הפרטיות שבעמוד ההצטרפות נכונה לגבי בית העסק, ולהשלים בה את פרטיו.

9.5.3 לטפל בבקשות של חברי מועדון לעיון, לתיקון או למחיקה בהתאם לדין. LoyalX תסייע כמפורט בהסכם עיבוד המידע. מחיקה עצמית זמינה לחבר המועדון בעמוד הכרטיס, ומחיקה בידי בית העסק זמינה בלוח הבקרה למשתמש בעל הרשאה. תיקון השם הפרטי, הטלפון והדוא"ל של חבר מועדון זמין בלוח הבקרה לבעלים ולמנהל, והשינוי מתועד ביומן הביקורת.

9.5.4 לשמור כל מידע שהוא מייצא מהשירות (קובצי CSV, רשימות קהל, ייצוא לקוח בודד) באופן מאובטח, ולהשתמש בו רק כדין. מרגע שהמידע יוצא מהשירות, האחריות לו היא של בית העסק בלבד.

9.5.5 להודיע ל-LoyalX בהקדם על כל אירוע אבטחה שנודע לו הנוגע לחשבון.

9.6 הוראות. LoyalX רשאית לסרב להוראה של בית העסק, או להשהות את ביצועה, אם לדעתה הסבירה ההוראה מנוגדת לדין, ותודיע על כך לבית העסק.

10. דיוור ופרסומת לחברי המועדון

10.1 רק בית העסק מפרסם. דבר פרסומת לחברי המועדון, ככל שיישלח, נשלח מטעם בית העסק ובשמו בלבד. בית העסק הוא המפרסם, והוא האחראי לעמידה בסעיף 30א לחוק התקשורת ובכל דין אחר.

10.2 הסכמה. בית העסק ישלח דבר פרסומת לחבר מועדון רק אם קיבל ממנו הסכמה מפורשת מראש לערוץ הרלוונטי. ההסכמה תינתן בתיבת סימון נפרדת, שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי להצטרפות, בנוסח שהשירות מציג בעמוד ההצטרפות. השירות מתעד כל הסכמה וכל ביטול, עם הנוסח, הגרסה והמועד.

10.3 תוכן ההודעה. בית העסק אחראי שכל דבר פרסומת יכלול את המילה "פרסומת" בתחילתו (ובשורת הנושא בדוא"ל), את שם בית העסק ודרכי ההתקשרות עמו, ודרך פשוטה לבקש להפסיק לקבל הודעות. ככל שההודעה היא גם "דיוור ישיר" לפי חוק הגנת הפרטיות, בית העסק אחראי לפרטים הנוספים הנדרשים.

10.4 סירוב. בית העסק יכבד כל בקשה להפסקת דיוור. ביטול הסכמה בשירות נרשם מיד ומונע שליחה דרך השירות. אם בית העסק ייצא רשימות, עליו לכבד ביטולים גם מחוץ לשירות.

10.5 ערוצים. כיום השירות שולח דיוור לחברי מועדון רק במסגרת תזכורות חזרה (סעיף 7.5), בדוא"ל בלבד, ורק לחבר מועדון שנתן הסכמה לדיוור בדוא"ל. תזכורות בכרטיס ה-Wallet אינן נשלחות. השירות אינו שולח SMS או WhatsApp. אם בית העסק שולח הודעות לחברי המועדון בכלים אחרים (למשל לפי רשימה שייצא), הוא האחראי הבלעדי לכך.

10.6 הודעות שירות. עדכוני יתרה וניקובים בכרטיס ה-Wallet, ושליחת קישור לכרטיס אחרי ההצטרפות, הם הודעות שירות. בית העסק לא יכלול בהן תוכן שיווקי.

10.7 LoyalX אינה רוכשת זכות לפרסם. אין בהסכם זה כדי להעניק ל-LoyalX זכות לשלוח לחברי המועדון דבר פרסומת או דיוור ישיר משלה. LoyalX אינה מספקת שירותי דיוור ישיר.

10.8 שליחה טכנית. הודעות דוא"ל מטעם בית העסק נשלחות מתשתית הדוא"ל של LoyalX, כששם השולח הוא שם בית העסק ולצידו "via LoyalX". אין בכך כדי להפוך את LoyalX למפרסם.

11. מסלולים, תקופת ניסיון ודמי מנוי

11.1 מסלולים. השירות מוצע במסלולים שונים, במנוי חודשי או שנתי, כמפורט בעמוד המחירים באתר או בנספח א'. מנוי שנתי משולם מראש בעד כל השנה. סניפים מעבר למספר הכלול במסלול עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.

11.2 תקופת ניסיון. בית עסק חדש מקבל תקופת ניסיון של 30 יום ללא תשלום וללא צורך בפרטי אמצעי תשלום.

11.2.1 לפני סיום תקופת הניסיון נשלחות לבעל החשבון תזכורות בדוא"ל (כיום: 7, 3 ויום אחד לפני הסיום).

11.2.2 בסיום תקופת הניסיון לא מתבצע חיוב אוטומטי. אם לא נבחר מסלול בתשלום, החשבון ממשיך לפעול באופן מלא, עם התראה, במשך 14 ימים נוספים, ולאחר מכן עובר למצב צפייה בלבד, עד שבית העסק משלם בעד מסלול והתשלום נרשם. דבר אינו נמחק בשל סיום תקופת הניסיון.

11.2.3 המפעיל רשאי לשנות את משך תקופת הניסיון לבתי עסק חדשים. השינוי לא יחול על תקופת ניסיון שכבר החלה.

11.3 דמי המנוי. דמי המנוי, בהתאם למסלול ולתקופה שנבחרו, הם: Starter — 79 ₪ לחודש; Growth — 149 ₪ לחודש; Multi-branch — 299 ₪ לחודש. המחיר למנוי שנתי מוצג במוצר. לא יתווסף מע"מ למחירים, כאמור בסעיף 12.3. המחיר שנקבע לבית העסק נשמר לאורך תקופת המנוי.

11.4 מבצעים. הטבה או הנחה במסגרת מבצע תחול לפי תנאיה בלבד. בתום תקופת ההטבה ישולמו דמי המנוי הרגילים, לאחר הודעה מוקדמת.

12. תשלום, קבלות, איחור, תקופת חסד ומצב צפייה בלבד

12.1 חיוב ידני בתקופת הפיילוט. בשלב זה החיוב נעשה ידנית ומחוץ לשירות. המפעיל שולח דרישת תשלום, ובית העסק משלם בהעברה בנקאית או באמצעי אחר שסוכם. השירות אינו כולל חיוב אוטומטי מתחדש, ואינו מעבד פרטי כרטיס אשראי. אם ייושם בעתיד חיוב אוטומטי באמצעות ספק סליקה, המסמכים יעודכנו מראש, ויידרשו הסכמה והודעות כדין.

12.2 מועד תשלום. דמי המנוי משולמים מראש, בעד כל תקופת מנוי, עד המועד שבדרישת התשלום.

12.3 קבלות. המפעיל הוא עוסק פטור. על כל תשלום תונפק קבלה. המפעיל אינו מנפיק חשבונית מס, ובית העסק לא יוכל לנכות מע"מ תשומות בגין התשלום. לא יתווסף מע"מ למחירים, שכן המפעיל הוא עוסק פטור ואינו גובה מע"מ. אם מעמד המפעיל ישתנה לעוסק מורשה, ייתכן שיתווסף מע"מ כדין למחירים, והדבר יימסר בהודעה מראש לפי סעיף 13.

12.4 רישום "שולם עד". עם קבלת התשלום, המפעיל רושם בחשבון את התאריך שעד אליו התשלום מכסה ("שולם עד"). התאריכים נמנים בימים קלנדריים לפי שעון ישראל. התקופה ששולמה מסתיימת בסוף יום "שולם עד".

12.5 תזכורת. כשבעה ימים לפני תאריך "שולם עד" נשלחת לבעל החשבון הודעה בדוא"ל על סיום התקופה.

12.6 תקופת חסד. אם לא התקבל תשלום עד תאריך "שולם עד", ולא בוטל החידוש, החשבון ממשיך לפעול באופן מלא, עם התראה בלוח הבקרה, במשך 14 ימים קלנדריים מהיום שלאחר תאריך "שולם עד".

12.7 מצב צפייה בלבד בשל אי-תשלום. מתום תקופת החסד, ועד לרישום תשלום חדש, החשבון עובר למצב צפייה בלבד. במצב זה:

12.7.1 ניתן להתחבר, לצפות בנתונים ולייצא אותם;

12.7.2 לא ניתן להעניק ניקובים או נקודות, לממש הטבות, לצרף חברי מועדון חדשים או לשנות הגדרות;

12.7.3 חברי המועדון שומרים על הכרטיסים, היתרות וכרטיסי ה-Wallet שלהם, והכרטיסים אינם מבוטלים;

12.7.4 דבר אינו נמחק.

כשהחשבון עובר למצב צפייה בלבד נשלחת לבעל החשבון הודעה בדוא"ל. רישום תשלום המכסה תקופה חדשה משיב את מלוא הפעילות.

12.8 אחריות בית העסק כלפי חברי המועדון במצב צפייה בלבד. בית העסק יודע כי במצב צפייה בלבד הוא לא יוכל לכבד ניקובים והטבות באמצעות השירות. כל חובה שלו כלפי חברי המועדון נותרת בעינה.

12.9 איחור בתשלום. על סכום שלא שולם במועד יחולו הפרשי הצמדה וריבית כחוק, אלא אם הוסכם אחרת בנספח א'. המפעיל לא יגבה דמי פיגור או קנס מעבר לכך.

12.10 השעיה בשל אי-תשלום. מצב צפייה בלבד הוא התוצאה הרגילה של אי-תשלום. המפעיל לא ישתמש בהשעיה לפי סעיף 16 בשל אי-תשלום בלבד.

12.11 מחלוקת על חיוב. מחלוקת על דרישת תשלום תועבר בכתב ל-support@loyalx.co. הצדדים יפעלו בתום לב ליישובה. תשלום החלק שאינו שנוי במחלוקת לא יעוכב.

13. שינוי מחירים

13.1 המפעיל רשאי לשנות את דמי המנוי, את תכולת המסלולים או את המסלולים המוצעים.

13.2 שינוי מחיר לבית עסק קיים ייכנס לתוקף רק בתחילת תקופת המנוי הבאה, ובכפוף להודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות. השינוי לא יחול בדיעבד ולא יחול על תקופה ששולמה מראש.

13.3 בית עסק שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את החידוש לפני שהשינוי ייכנס לתוקף, בלי קנס, כאמור במדיניות הביטול וההחזרים (loyalx.co/he/legal/cancellation).

13.4 אין בסעיף זה כדי לחייב את המפעיל להמשיך להציע מסלול מסוים לבתי עסק חדשים.

14. תקופה, חידוש וביטול

14.1 תקופה. ההסכם נכנס לתוקף במועד הקבלה לפי סעיף 3, ונמשך עד לסיומו לפי סעיף זה או לפי סעיף 23.

14.2 חידוש. בתקופת הפיילוט החידוש אינו מתבצע בחיוב אוטומטי. תקופת מנוי חדשה מתחילה כאשר בית העסק משלם בעדה והמפעיל רושם את התשלום.

14.3 ביטול חידוש בידי בית העסק. בעל החשבון רשאי, בכל עת במהלך תקופה ששולמה, לבטל את החידוש, בלחצן "ביטול חידוש אוטומטי" שבלוח הבקרה או בהודעה ל-support@loyalx.co. לאחר הביטול נשלח אישור בדוא"ל. החשבון ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה, ובסיומה עובר למצב צפייה בלבד, ללא תקופת חסד. ניתן לחזור בו מהביטול לפני סוף התקופה.

14.4 החזרים. כללי ההחזרים מפורטים במדיניות הביטול וההחזרים (loyalx.co/he/legal/cancellation), המהווה חלק מהסכם זה.

14.5 סיום בידי המפעיל ללא עילה. המפעיל רשאי לסיים את ההסכם בהודעה מוקדמת של 60 ימים לפחות. במקרה כזה יוחזר לבית העסק החלק היחסי של דמי המנוי ששולמו מראש בעד התקופה שלאחר הסיום, ויינתנו לו האפשרות והזמן לייצא את נתוניו כאמור בסעיף 22.

14.6 סיום בשל הפרה. כל צד רשאי לסיים את ההסכם בהודעה בכתב אם הצד האחר הפר הפרה יסודית ולא תיקן אותה תוך 14 ימים מקבלת דרישה בכתב, או מיד אם ההפרה אינה ניתנת לתיקון. אין בכך כדי לגרוע מזכות ההשעיה לפי סעיף 16.

14.7 המשכיות. המפעיל הוא אדם יחיד. אם המפעיל לא יוכל להמשיך במתן השירות (למשל עקב מחלה ממושכת, אי-כשירות או פטירה), המפעיל או מי שבא במקומו כדין יפעל, ככל שניתן, למסירת הודעה לבתי העסק ולאפשר להם לייצא את נתוניהם לפני הפסקת השירות.

15. זמינות, תחזוקה ותלות בצדדים שלישיים

15.1 זמינות. המפעיל יפעל באופן סביר כדי שהשירות יהיה זמין ויפעל כראוי. המפעיל אינו מתחייב לזמינות רציפה או לשיעור זמינות מסוים, ואינו מתחייב שהשירות יהיה נקי מתקלות.

15.2 תחזוקה. המפעיל רשאי לבצע תחזוקה, עדכונים ושדרוגים, ובמידת הצורך להשבית את השירות, כולו או חלקו. תחזוקה מתוכננת שצפויה להשבית את השירות לזמן משמעותי תימסר, ככל הניתן, בהודעה מוקדמת. תחזוקה דחופה, לרבות מטעמי אבטחה, יכולה להתבצע ללא הודעה מוקדמת.

15.3 ניטור. המפעיל מקבל התראות אוטומטיות בדוא"ל על כשלים במשימות הרקע של השירות. אין בכך התחייבות לזמן תגובה או לזמן שחזור מסוים.

15.4 תלות בצדדים שלישיים. השירות נשען על שירותים של צדדים שלישיים, ובהם: Vercel (שרתי האפליקציה ורשת הפצה), Supabase (מסד הנתונים), ספק הדוא"ל (Resend), Apple (Apple Wallet והודעות לכרטיסים), ו-Google (Google Wallet והתחברות עם Google). רשימה מעודכנת מופיעה ברשימת ספקי המשנה (loyalx.co/he/legal/subprocessors).

15.4.1 המפעיל אינו שולט בשירותים אלה, ואינו אחראי לתקלה, להשבתה, לשינוי או להפסקה שלהם, אלא אם נגרמו בשל הפרה של המפעיל.

15.4.2 Apple ו-Google קובעות את הכללים להנפקת כרטיסי Wallet ולהצגתם, ורשאיות לשנותם, להגבילם או להפסיק את מתן השירות. הנפקת כרטיסי Google Wallet כפופה גם לאישור Google. המפעיל אינו מתחייב שכרטיס Wallet יהיה זמין לכל לקוח, בכל מכשיר או בכל עת. חבר מועדון יכול להשתמש בעמוד הכרטיס בדפדפן גם בלי כרטיס Wallet.

15.4.3 אם צד שלישי ישנה ממשק, מחיר או תנאי שימוש באופן שמחייב שינוי בשירות, המפעיל רשאי להתאים את השירות, ויודיע על כך לבתי העסק ככל שהשינוי מהותי.

15.5 חיבור ומכשירים של בית העסק. בית העסק אחראי לחיבור אינטרנט, למכשירים, לדפדפנים ולמצלמות שבהם הוא משתמש, ולעדכונם.

16. השעיה

16.1 עילות. המפעיל רשאי להשעות את הגישה לחשבון, כולו או חלקו (לרבות משתמש מורשה מסוים, עמוד ההצטרפות או תכונה מסוימת), אם:

16.1.1 נעשה שימוש בשירות בניגוד לסעיף 17, או קיים חשד סביר לכך;

16.1.2 קיים חשד סביר להונאה, להתחזות או לניצול לרעה של התוכנית או של השירות;

16.1.3 הדבר נדרש כדי למנוע או לבלום אירוע אבטחה, או סיכון ממשי לשירות, למפעיל, לבתי עסק אחרים או לחברי מועדון;

16.1.4 הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;

16.1.5 בית העסק משתמש בשירות לשליחת דבר פרסומת בניגוד לדין.

16.2 אי-תשלום. במקרה של אי-תשלום חלים סעיפים 12.6–12.7 (מצב צפייה בלבד), ולא סעיף זה.

16.3 מידתיות והודעה. המפעיל יפעל באופן מידתי ובתום לב. הוא יעדיף, ככל שניתן, צעד מצומצם (השעיית משתמש או תכונה) על פני השעיית החשבון כולו. ככל שהדבר סביר ואינו פוגע בתכלית ההשעיה, המפעיל יודיע לבעל החשבון מראש, יפרט את העילה, ויאפשר לבית העסק לתקן את המצב. במקרה דחוף ההודעה תימסר בהקדם האפשרי לאחר ההשעיה.

16.4 הסרת ההשעיה. המפעיל יסיר את ההשעיה כשהעילה לה חלפה. ככל שההשעיה נמשכת, המפעיל ימסור לבית העסק, לבקשתו, ייצוא של נתוניו, אלא אם הדבר אסור לפי דין או נוגד את תכלית ההשעיה.

16.5 דמי מנוי בתקופת השעיה. אם ההשעיה נבעה מהפרה של בית העסק, דמי המנוי ממשיכים לחול. אם התברר שלא הייתה עילה להשעיה, יוארך המנוי בתקופה שבה החשבון היה מושעה.

17. שימוש מותר ואסור

17.1 בית העסק ומשתמשיו המורשים ישתמשו בשירות רק להפעלת תוכנית נאמנות כדין בעסקו, ובהתאם להסכם זה.

17.2 אסור לבית העסק, למשתמשיו המורשים ולכל מי שפועל מטעמם:

17.2.1 להשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית, מטעה או פוגענית, או להצעת הטבות אסורות על פי דין;

17.2.2 להזין לשירות תוכן בלתי חוקי, מפר, פוגעני או מטעה, או לוגו, סימן או תמונה שאין לבית העסק זכות להשתמש בהם;

17.2.3 לצרף חברי מועדון בלי ידיעתם, להזין פרטים של אדם אחר, או ליצור חברים פיקטיביים;

17.2.4 להעניק ניקובים, נקודות או הטבות באופן פיקטיבי, לעקוף את מגבלות ההגנה מפני ניצול לרעה, או לזייף נתונים;

17.2.5 לנסות לגשת לנתונים של בית עסק אחר, לעקוף אמצעי אבטחה, אימות או הגבלת קצב, או לסרוק את השירות באופן אוטומטי;

17.2.6 לבצע הנדסה הפוכה, פירוק או ניסיון לחלץ את קוד המקור של השירות, אלא במידה שהדין מתיר זאת במפורש;

17.2.7 להפעיל על השירות עומס בלתי סביר, להחדיר קוד זדוני, או לבצע בדיקות חדירה ללא אישור מראש ובכתב מהמפעיל;

17.2.8 למכור, להשכיר או להעמיד את השירות לרשות צד שלישי, או לבנות שירות מתחרה באמצעות השירות;

17.2.9 לשלוח באמצעות השירות דבר פרסומת בניגוד לחוק התקשורת או לסעיף 10;

17.2.10 לעבד באמצעות השירות מידע בעל רגישות מיוחדת, או מידע של קטינים בניגוד לסעיף 8.8.

17.3 בית עסק שנודע לו על פגיעות אבטחה בשירות יודיע עליה ל-support@loyalx.co בהקדם, לא ינצל אותה ולא יפרסם אותה לפני שניתנה למפעיל הזדמנות סבירה לתקנה.

18. קניין רוחני

18.1 השירות. כל הזכויות בשירות, לרבות בתוכנה, בקוד, בעיצוב הממשק, בתבניות, בתיעוד ובסימן LoyalX, שייכות למפעיל או למי שהעניק לו רישיון. בית העסק מקבל זכות שימוש מוגבלת, אישית, שאינה בלעדית ואינה ניתנת להעברה, לשימוש בשירות לצורכי עסקו בלבד, בתקופת ההסכם ובכפוף לו.

18.2 נתוני בית העסק ותוכנו. נתוני בית העסק, לרבות רשימת חברי המועדון, ההיסטוריה, התוכן, הלוגו והמיתוג, שייכים לבית העסק (או למי שהעניק לו רישיון). המפעיל אינו רוכש בהם זכות, מלבד הרישיון שבסעיף 18.3.

18.3 רישיון למפעיל. בית העסק מעניק למפעיל רישיון שאינו בלעדי, ללא תמורה נוספת, לתקופת ההסכם ולתקופה הנדרשת לאחריה לפי סעיפים 21–23, לאחסן, לעבד, להעתיק, להציג, להתאים טכנית (כגון שינוי גודל ודחיסה של תמונות) ולהעביר לספקי משנה את נתוני בית העסק, ככל הנדרש למתן השירות בלבד. הרישיון כולל הצגה של שם בית העסק, הלוגו והמיתוג בעמודי ההצטרפות והכרטיס ובכרטיסי ה-Wallet, ומסירתם ל-Apple ול-Google לצורך זה. הלוגו ותמונות הכרטיס, כפי שהן מוצגות בכרטיס, נגישים בכתובת אינטרנט ציבורית, כדי ש-Apple ו-Google וחברי המועדון יוכלו להציגם.

18.4 אזכור בית העסק. המפעיל לא יציג את שם בית העסק או את הלוגו שלו כלקוח של LoyalX בפרסום, בלי הסכמה מראש ובכתב של בית העסק.

18.5 משוב. הצעות, רעיונות והערות שבית העסק מוסר על השירות ניתנים מרצונו. המפעיל רשאי להשתמש בהם לשיפור השירות ללא תמורה וללא חובת ייחוס, ובלבד שלא יחשוף מידע סודי של בית העסק.

18.6 נתונים סטטיסטיים. המפעיל רשאי להפיק ולהשתמש במדדים טכניים ותפעוליים מצטברים על השימוש בשירות (כגון מספר פעולות או זמני תגובה), שאינם מזהים בית עסק או אדם, לצורך תפעול, אבטחה ושיפור השירות. אין בכך כדי להתיר שימוש במידע אישי של חברי מועדון לצרכים של LoyalX.

19. סודיות

19.1 כל צד ישמור בסודיות מידע לא ציבורי שקיבל מהצד האחר במסגרת ההסכם, שסומן כסודי או שסודיותו ברורה מטבעו (לרבות נתוני בית העסק, תנאים מסחריים ופרטי אבטחה של השירות). הצד המקבל ישתמש במידע רק לצורך ההסכם, ויגלה אותו רק למי שזקוק לו לשם כך ומחויב בחובת סודיות.

19.2 החובה אינה חלה על מידע שהיה ידוע לצד המקבל כדין לפני קבלתו, שהפך לנחלת הכלל שלא בהפרת חובה, שהתקבל כדין מצד שלישי, או שפותח באופן עצמאי.

19.3 צד רשאי לגלות מידע סודי אם הדבר נדרש לפי דין או צו. ככל שהדין מתיר, יודיע על כך לצד האחר מראש כדי לאפשר לו להתגונן.

19.4 חובות הסודיות לגבי מידע אישי של חברי מועדון נקבעות בנוסף בהסכם עיבוד המידע, וגוברות על סעיף זה.

19.5 המפעיל פועל כיום לבדו. אם יעסיק עובדים, קבלנים או נותני שירות שיהיו להם גישה לנתוני בית העסק, הוא יחייב אותם בחובת סודיות בכתב.

19.6 חובות הסודיות יחולו בתקופת ההסכם ו-3 שנים לאחר סיומו, ולגבי מידע אישי — ללא הגבלת זמן.

20. אבטחת מידע

20.1 המפעיל ינקוט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לתקנות אבטחת מידע ככל שהן חלות עליו כמחזיק, כמפורט בנספח אבטחת המידע והגיבויים (loyalx.co/he/legal/security-annex).

20.2 אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. המפעיל אינו מתחייב שהשירות לא ייפגע לעולם, ואינו מתחייב לחסינות מפני תקיפות.

20.3 אם יתרחש אירוע אבטחה הנוגע לנתוני בית העסק, המפעיל יודיע לבית העסק ללא דיחוי בלתי סביר ולא יאוחר מ-72 שעות מרגע אימות האירוע, ויסייע לו כמפורט בהסכם עיבוד המידע. ההחלטה על דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולחברי המועדון היא של בית העסק כבעל השליטה, בכפוף לכל דין ולכל הוראה של ראש הרשות.

20.4 בית העסק אחראי לאבטחת הגישה מצדו: פרטי התחברות, מכשירים, הרשאות משתמשים וקבצים שייצא.

21. גיבויים ואובדן מידע

21.1 גיבויים. מסד הנתונים מגובה בגיבוי יומי מנוהל של ספק התשתית. הגיבויים נשמרים כשבעה ימים. בנוסף, המפעיל יוצר מעת לעת עותקים מוצפנים נוספים, ובודק את היכולת לשחזר מהם.

21.2 מגבלה. אין שחזור לנקודת זמן כלשהי. אם יידרש שחזור מגיבוי, מידע שהוזן לאחר הגיבוי האחרון (עד כ-24 שעות) עלול לאבוד. המפעיל אינו מתחייב לזמן שחזור מסוים.

21.3 מחיקה וגיבויים. מידע שנמחק במערכת עשוי להישאר בגיבויים עד שהם מתחלפים (כשבעה ימים בגיבויים המנוהלים; בעותקים של המפעיל — לפי מדיניות השמירה, loyalx.co/he/legal/data-retention). אם ישוחזר גיבוי, המפעיל יחיל מחדש את המחיקות של פרטי חברי מועדון שבוצעו אחרי מועד הגיבוי, לפני שהשירות יחזור לפעול מהמערכת המשוחזרת.

21.4 אחריות בית העסק. בית העסק אחראי לייצא את נתוניו מעת לעת, כאמצעי גיבוי משלו, ולשמור את הייצוא באופן מאובטח.

21.5 הגבלה. ככל שהדין מתיר, אחריות המפעיל לאובדן או לשיבוש נתונים מוגבלת לפעולה סבירה לשחזור הנתונים מהגיבוי הזמין האחרון, ובכפוף לסעיף 25. אין הגבלה זו חלה על אובדן שנגרם במתכוון או במרמה; אובדן שנגרם ברשלנות רבתי של המפעיל כפוף לתקרה שבסעיף 25.2.

22. ייצוא נתונים וניידות

22.1 בעל החשבון רשאי בכל עת, לרבות במצב צפייה בלבד, לבקש ייצוא של נתוני העסק. הייצוא כולל קובצי CSV של: פרטי העסק, סניפים, תוכניות, לקוחות, כרטיסים, תנועות, הטבות, צוות, הסכמות, כרטיסי Wallet ויומן פעילות. הייצוא אינו כולל סיסמאות, אסימוני גישה או מפתחות.

22.2 הייצוא מוכן ברקע. קישור ההורדה מוצג פעם אחת, תקף להורדה אחת ולמשך 24 שעות לכל היותר, והקובץ נמחק מהשירות לאחר ההורדה או בתום התוקף. ניתן לבקש עד שלושה ייצואים ביום.

22.3 בנוסף, משתמש בעל הרשאה מתאימה יכול לייצא רשימות לקוחות, ולפי המסלול גם רשימות קהל שנתנו הסכמה לדיוור, וכן ייצוא של פרטי חבר מועדון בודד.

22.4 המפעיל אינו מתחייב להעביר את הנתונים למערכת של צד שלישי או בפורמט אחר, מלבד האמור לעיל. בקשה לסיוע נוסף תיבחן בתום לב, וייתכן שתהיה כרוכה בתשלום שיוסכם מראש.

23. סיום ההסכם ומחיקת נתונים

23.1 מחיקת העסק ביוזמת בית העסק. בעל החשבון רשאי לבקש את מחיקת העסק בלוח הבקרה. התהליך כפי שהוא מיושם כיום:

23.1.1 בעל החשבון מקליד את שם העסק ואת סיסמתו (בחשבון שמתחבר באמצעות Google בלבד — את שם העסק), ומקבל קישור אישור בדוא"ל, התקף לשעתיים;

23.1.2 לאחר האישור, החשבון עובר למשך 14 ימים למצב צפייה בלבד. בתקופה זו בעל החשבון רשאי לבטל את הבקשה ולייצא את הנתונים;

23.1.3 בתום 14 הימים, נמחקים הפרטים המזהים של כל חברי המועדון (שם, טלפון, דוא"ל והסכמות דיוור), הכרטיסים נסגרים, כרטיסי ה-Wallet מבוטלים, קישורי הכרטיס מפסיקים לפעול, והחשבון מושבת.

23.2 מה נשמר לאחר מחיקה. פרופיל העסק, הסניפים, התמונות, חשבונות המשתמשים, יומן התנועות וההטבות (ללא פרטים מזהים של חברי המועדון), רשומות ההסכמה (ללא פרטי קשר), יומני ביקורת ואבטחה ורשומות חיוב נשמרים לפי מדיניות השמירה (loyalx.co/he/legal/data-retention), כנדרש לפי דין, לצורך הגנה מפני תביעות, ולצורך אבטחה. רשומות חיוב נשמרות לפי דיני המס.

23.3 סיום מכל סיבה אחרת. עם סיום ההסכם מכל סיבה, ולפני מחיקה, יינתן לבית העסק פרק זמן של 30 ימים לפחות לייצוא נתוניו במצב צפייה בלבד, אלא אם הדין אוסר זאת. בתום התקופה המפעיל רשאי לבצע את תהליך המחיקה שבסעיף 23.1.3.

23.4 השפעה על חברי המועדון. בית העסק אחראי ליידע את חברי המועדון על סיום התוכנית, בהתאם לסעיף 8.3 ולדין.

23.5 הישרדות. הוראות שמטבען נועדו לחול לאחר סיום ההסכם ימשיכו לחול, ובהן סעיפים 9, 18, 19, 21, 22, 23, 25, 26, 31 ו-32, וכן חובות תשלום שנצברו.

24. הצהרות והעדר אחריות

24.1 כל צד מצהיר כי הוא רשאי להתקשר בהסכם וכי ההתקשרות אינה מפרה התחייבות אחרת שלו.

24.2 בית העסק מצהיר ומתחייב כי יש לו את כל הזכויות וההרשאות בתוכן שהוא מעלה, וכי הוא יפעיל את התוכנית ויעבד את המידע בהתאם לכל דין.

24.3 ככל שהדין מתיר, השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS AVAILABLE). המפעיל אינו נותן מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, שאינם כתובים בהסכם זה, לרבות לגבי התאמה לתכלית מסוימת, תוצאות עסקיות, הגדלת מכירות או שימור לקוחות.

24.4 השירות אינו כולל ייעוץ משפטי. תבניות, נוסחים מוצעים והסברים בשירות ובמסמכים נועדו להקל על בית העסק בלבד. בית העסק אחראי לבחון אם הם מתאימים לו ולדין, ומומלץ לו להיוועץ בעורך דין.

24.5 אין בסעיף זה כדי לגרוע מהתחייבויות המפעיל המפורשות בהסכם זה, בהסכם עיבוד המידע ובנספח האבטחה, או מחובה שלפי דין לא ניתן להתנות עליה.

25. הגבלת אחריות

25.1 תקרה כללית. ככל שהדין מתיר, האחריות הכוללת של המפעיל כלפי בית העסק בגין כל העילות הנובעות מההסכם או מהשירות, יחד, לא תעלה על הסכום הגבוה מבין: (א) סך דמי המנוי ששילם בית העסק, או שהיה עליו לשלם, בעד השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו קמה העילה הראשונה; או (ב) 2,000 ש"ח.

25.2 תקרה מוגדלת לעניין סודיות ואבטחת מידע. בעילות הנובעות מהפרת חובת הסודיות (סעיף 19), מהפרת חובות אבטחת המידע של המפעיל (סעיף 20 ונספח אבטחת המידע והגיבויים) או מהפרת הסכם עיבוד המידע, וכן בעילה שעניינה רשלנות רבתי של המפעיל, תחול במקום התקרה שבסעיף 25.1 תקרה בסכום הגבוה מבין: (א) פי שלושה מסך דמי המנוי ששילם בית העסק, או שהיה עליו לשלם, ב-12 החודשים שקדמו לאירוע; או (ב) 10,000 ש"ח. סכום זה הוא גם התקרה הכוללת לכל העילות מכל סוג, יחד.

25.3 נזקים עקיפים. ככל שהדין מתיר, המפעיל לא יהיה אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, מוניטין, לקוחות או הזדמנויות עסקיות, גם אם הובאה לידיעתו האפשרות לנזק כזה. לעניין עילה לפי סעיף 25.2, הוצאות סבירות שבית העסק נשא בהן כדי לשחזר מידע, או כדי למסור הודעה שהדין או רשות מוסמכת חייבו אותו למסור, ייחשבו נזק ישיר.

25.4 חריגים. ההגבלות שבסעיפים 25.1–25.3 ובסעיף 21.5 לא יחולו על:

25.4.1 נזק שנגרם במתכוון או במרמה;

25.4.2 נזק גוף;

25.4.3 אחריות שלפי דין לא ניתן להגביל או לשלול.

25.5 היקף ההגבלה. הגבלות סעיף זה חלות ביחסים שבין המפעיל לבין בית העסק בלבד. אין בהן כדי להגביל זכויות של חברי מועדון או של צד שלישי לפי דין, או סמכויות של רשות מוסמכת. חובות התשלום של בית העסק אינן מוגבלות בסעיף זה.

25.6 הקטנת נזק. כל צד יפעל באופן סביר להקטנת הנזק שנגרם לו.

25.7 הודעה על טענה. בית העסק יודיע למפעיל על טענה בהקדם הסביר לאחר שנודע לו עליה, כדי לאפשר למפעיל לבדוק ולתקן. אי-מסירת הודעה לא תשלול את הטענה, אך תילקח בחשבון ככל שגרמה להגדלת הנזק.

26. שיפוי

26.1 שיפוי בידי בית העסק. בית העסק ישפה את המפעיל בגין נזק, הוצאה סבירה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר), קנס או תשלום שהמפעיל חויב בהם בפסק דין או בהחלטה של רשות מוסמכת, או בפשרה שבית העסק אישר מראש, בשל טענה של צד שלישי הנובעת מאחד מהבאים:

26.1.1 ההטבות, ההצעות, תנאי התוכנית, או אי-כיבוד הטבה בידי בית העסק;

26.1.2 דבר פרסומת או דיוור ששלח בית העסק או ששלח השירות לפי הגדרותיו והוראותיו, בניגוד לדין, לרבות בהיעדר הסכמה;

26.1.3 הפרה של חובות בית העסק כבעל שליטה לפי חוק הגנת הפרטיות, שאינה נובעת מהפרה של המפעיל;

26.1.4 פעולה או מחדל של משתמש מורשה של בית העסק;

26.1.5 תוכן, לוגו, סימן או תמונה שבית העסק העלה, לרבות טענה להפרת זכויות יוצרים או סימני מסחר;

26.1.6 שימוש בשירות בניגוד לסעיף 17.

26.2 תנאים. השיפוי מותנה בכך שהמפעיל: (א) יודיע לבית העסק על הטענה בהקדם הסביר; (ב) יאפשר לבית העסק לנהל את ההגנה, על חשבונו, ככל שהדבר אפשרי; (ג) ישתף פעולה באופן סביר; (ד) לא יתפשר בלי הסכמת בית העסק, שלא תסורב בלי טעם סביר.

26.3 היקף. השיפוי לא יחול ככל שהנזק נגרם בשל הפרה של המפעיל.

26.4 שיפוי בידי המפעיל. המפעיל ישפה את בית העסק בגין טענה של צד שלישי שהשירות עצמו (להבדיל מתוכן שבית העסק העלה) מפר זכות קניין רוחני בישראל, בכפוף לתקרה שבסעיף 25.1 ולתנאים המקבילים לאלה שבסעיף 26.2, בשינויים המחויבים.

27. כוח עליון

27.1 צד לא יישא באחריות לאיחור או לאי-קיום של התחייבות (מלבד חובת תשלום) שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה ושלא יכול היה לצפותן או למנוע אותן באמצעים סבירים. בין היתר: מלחמה, פעולות איבה, טרור, מצב חירום, מגפה, אסון טבע, שביתה כללית, הפסקת חשמל או תקשורת רחבת היקף, מתקפת סייבר רחבת היקף שאינה מכוונת לשירות בלבד, החלטת רשות, או תקלה או הפסקת שירות אצל ספק תשתית מהותי.

27.2 הצד המושפע יודיע לצד האחר בהקדם, ויפעל באופן סביר לצמצום ההשפעה.

27.3 אם השירות הופסק בשל כוח עליון יותר מ-30 ימים רצופים, כל צד רשאי לסיים את ההסכם בהודעה, ובית העסק יקבל החזר יחסי בעד התקופה ששולמה מראש ולא נוצלה.

28. המחאה

28.1 בית העסק לא ימחה את זכויותיו או חובותיו לפי ההסכם בלי הסכמת המפעיל מראש ובכתב, שלא תסורב בלי טעם סביר. אין צורך בהסכמה להעברה כחלק ממכירת העסק כולו, בהודעה למפעיל.

28.2 המפעיל רשאי להמחות את ההסכם לתאגיד שבשליטתו או לרוכש של השירות או של עיקר פעילותו, בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות, ובלבד שהנמחה יקבל על עצמו את כל התחייבויות המפעיל, לרבות לפי הסכם עיבוד המידע. בית עסק שאינו מסכים להמחאה רשאי לסיים את ההסכם לפני מועד ההמחאה, לייצא את נתוניו ולקבל החזר יחסי בעד התקופה ששולמה מראש ולא נוצלה.

28.3 המפעיל רשאי להיעזר בספקי משנה, בכפוף להסכם עיבוד המידע. המפעיל יישאר אחראי כלפי בית העסק לפעולותיהם כפי שקבוע בהסכם עיבוד המידע.

29. שינויים בהסכם

29.1 המפעיל רשאי לעדכן את ההסכם מעת לעת, למשל בשל שינוי בשירות, בדין או בספקים.

29.2 על שינוי מהותי תימסר לבעל החשבון הודעה בדוא"ל, 30 ימים לפחות לפני כניסתו לתוקף. ההודעה תתאר את עיקרי השינוי ותכלול קישור לנוסח המעודכן.

29.3 בית עסק שאינו מסכים לשינוי רשאי לסיים את ההסכם לפני כניסת השינוי לתוקף, ויקבל החזר יחסי בעד התקופה ששולמה מראש ולא נוצלה. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף ייחשב הסכמה לשינוי.

29.4 שינוי שאינו מהותי, שינוי לטובת בית העסק, או שינוי הנדרש לפי דין או צו, יכול להיכנס לתוקף במועד פרסומו או במועד שנקבע בדין.

29.5 שינוי במטרות עיבוד המידע האישי של חברי המועדון לא ייעשה באמצעות סעיף זה, אלא בהתאם להסכם עיבוד המידע ולדין.

30. הודעות

30.1 הודעות המפעיל לבית העסק יישלחו לכתובת הדוא"ל של בעל החשבון, ולפי העניין גם בלוח הבקרה. הודעה שנשלחה בדוא"ל תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שלאחר שליחתה, אלא אם הוכח שלא התקבלה.

30.2 הודעות בית העסק למפעיל יישלחו ל-support@loyalx.co, לרבות בנושאי פרטיות.

30.3 בית העסק אחראי לעדכן את כתובת הדוא"ל של בעל החשבון ולוודא שהודעות מ-LoyalX אינן מסוננות.

31. דין וסמכות שיפוט

31.1 על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

31.2 סמכות השיפוט בכל עניין הנובע מההסכם תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

31.3 אין בסעיף 31.2 כדי לשלול זכות של בית עסק שהוא אדם יחיד להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות המוסמך לפי דין.

32. כללי

32.1 עדיפות בין מסמכים. במקרה של סתירה, יגבר מסמך לפי הסדר הבא: (1) נספח א' — פרטי ההתקשרות, לעניין התנאים המסחריים שבו בלבד; (2) הסכם זה; (3) הסכם עיבוד המידע (loyalx.co/he/legal/dpa); (4) נספח אבטחת המידע והגיבויים (loyalx.co/he/legal/security-annex); (5) מדיניות הביטול וההחזרים (loyalx.co/he/legal/cancellation) ושאר המדיניות. על אף האמור, בכל עניין של עיבוד מידע אישי של חברי מועדון ואבטחתו, יגברו הסכם עיבוד המידע ונספח האבטחה על הסכם זה, אלא אם הסכם זה מעניק הגנה רבה יותר למידע.

32.2 הסכם ממצה. ההסכם, על נספחיו והמסמכים המשולבים בו, ממצה את ההסכמות בין הצדדים בעניינו, וגובר על מצגים, הצעות או התכתבויות קודמים. תנאים כלליים של בית העסק (למשל בהזמנת רכש) לא יחולו, אלא אם המפעיל אישר אותם בכתב.

32.3 ויתור. ויתור, ארכה או הימנעות מפעולה לא ייחשבו כוויתור על זכות, אלא אם נעשו במפורש ובכתב.

32.4 הפרדה. אם הוראה בהסכם תימצא בטלה או בלתי אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הנדרשת, ויתר ההוראות ימשיכו לחול.

32.5 יחסי הצדדים. הצדדים הם צדדים עצמאיים. אין בהסכם כדי ליצור יחסי עובד ומעביד, שותפות, סוכנות או מיזם משותף.

32.6 שפה. ההסכם עשוי להתפרסם בעברית, בערבית ובאנגלית. במקרה של סתירה, הנוסח העברי גובר.

32.7 צדדים שלישיים. אין בהסכם כדי להעניק זכות לצד שלישי, לרבות לחברי מועדון, אלא אם נקבע בו במפורש.

33. פרטי התקשרות

תאריך תחילה: 15 באוקטובר 2026

נספח א' — פרטי ההתקשרות

נספח זה הוא חלק בלתי נפרד מהסכם השירות.

א.1 פרטי בית העסק. פרטי בית העסק הם הפרטים שהוזנו בחשבונו בשירות, בעת פתיחת החשבון והקמת העסק ובהגדרות החשבון, כפי שהם מעודכנים מעת לעת, ובהם שם בית העסק, השם המשפטי, מספר העוסק או החברה (אם נמסר), ודוא"ל לפניות בנושא פרטיות.

א.2 המסלול והתנאים המסחריים. המסלול, מחזור החיוב (חודשי או שנתי) ודמי המנוי הם אלה שנבחרו ונרשמו בחשבון, לפי עמוד המחירים במועד ההתקשרות ולפי סעיף 11.3. לא יתווסף מע"מ, שכן המפעיל הוא עוסק פטור. תקופת הניסיון היא 30 יום, כאמור בסעיף 11.2.

א.3 אישור ההסכם. ההסכם מאושר באופן מקוון, בתיבת הסימון שבעת הקמת העסק, כאמור בסעיף 3. האישור נרשם אלקטרונית, יחד עם גרסת המסמכים שאושרו ומועד האישור, ואינו מחייב חתימה.